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皇冠信用网(www.huangguan.us):NVIDIA对话式AI应用实例,协助零售业每天处理25万通客户电话

admin2022-07-0591

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NVIDIA分享对话式人工智慧平台的成功案例,协助曼谷零售公司CP All协助处理每天超过25万通的客户电话,并提升客户满意度。

提升客户服务体验

NVIDIA先前曾推出支援DGX AI运算平台,搭配NeMo自然语言处理训练框架与Triton推论伺服器,加速企业导入自然语言、对话视AI的部署与执行效率。

这次NVIDIA分享使用对话式AI平台打造客服机器人的成功案例。CP All是总部位于泰国曼谷的零售公司,也是泰国唯一获得7-Eleven便利商店授权的经营者,在全国拥有超过 11,000 家商店,为数百万名客户提供服务,透过机器人协助客服中心人员回答常见问题并追踪客户订单。

CP All副总经理Areoll Wu表示,泰文共有21个子音、18个纯母音、3个双母音和5个声调,是种相当复杂的语言,建置对话式AI系统面临最大的挑战,便是辨识泰文细微的差异,幸好NeMo框架能透过GPU加速语音和自然语言理解模型,缩短建立、训练和校正模型花费的时间,并让泰文模型达到97%的高准确度。

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CP All子公司Gosoft专案经理Kritima Klomnoi ,旗下客服中心平均每天接听近 25万通电话,衡量服务表现的关键之一是缩短客户等待的时间。NVIDIA的技术能将真人客服必须处理的电话负载量降低60%,使员工更有效率地处理客户独有且复杂的问题。

客服机器人可以即时转录客户的电话并辨识常见问题,再透过文字转语音技术进行回复,对于校复杂的问题, AI也能快速分析并转接给适合解决特定业务领域问题的员工。此外CP All也运用AI自动处理所有电子商务订单追踪查询。

▲NVIDIA提供的对话式AI应用范例。

CP All透过对话式AI提升电话客服的服务品质。

NVIDIA将于2022年3月21日开始的GTC 2022技术大会中探讨更多相关技术与应用,有兴趣的读者可以观看CP All于3月23日举行的小组讨论。

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